🎫 Nueva actualización: Sistema de Tickets de Soporte
En UXEM seguimos mejorando la comunicación y la atención al cliente para ofrecerte una experiencia más fluida, rápida y organizada.
Hoy presentamos el nuevo Sistema de Tickets de Soporte, una herramienta integrada directamente en tu panel de usuario que centraliza toda la comunicación con nuestro equipo y te permite hacer seguimiento a tus solicitudes en tiempo real.
💬 ¿Qué es el Sistema de Tickets?
El Sistema de Tickets es una nueva funcionalidad diseñada para ayudarte a gestionar cualquier consulta o incidencia desde un único lugar.
Con esta herramienta podrás:
- Crear solicitudes o reportes de soporte técnico.
- Resolver dudas sobre lanzamientos, contratos o cualquier proceso relacionado con la plataforma.
- Realizar seguimiento al estado de tus solicitudes en tiempo real.
- Recibir respuestas directas y notificaciones del equipo de soporte de UXEM.
- Mantener un historial completo y organizado de todas tus conversaciones.
🧭 ¿Cómo funciona?
En el menú lateral encontrarás la nueva sección:
Soporte → Mis Tickets
Desde allí podrás:
- Hacer clic en "+ Nuevo Ticket" para crear una nueva solicitud.
- Seleccionar el tipo de incidencia o tema.
- Escribir tu mensaje con todos los detalles del caso.
- Adjuntar archivos o capturas de pantalla si es necesario.
- Enviar tu solicitud y seguir su progreso desde el mismo panel.
Todo el proceso se realiza dentro de UXEM, sin necesidad de recurrir a canales externos.
📌 Estados de los Tickets
Cada ticket pasará por diferentes estados que te permitirán conocer el avance de tu solicitud:
🟢 Activos Solicitudes que se encuentran en proceso de atención.
🕐 Esperando respuesta El equipo de UXEM requiere información adicional para continuar con el caso.
🔍 En revisión La solicitud está siendo evaluada por nuestro equipo.
✅ Resueltos El caso ha sido solucionado satisfactoriamente.
⚫ Cerrados Tickets finalizados y archivados.
⚡ Beneficios del nuevo sistema
Con esta actualización podrás disfrutar de:
✅ Comunicación directa y centralizada. ✅ Historial completo y accesible de soporte. ✅ Respuestas más rápidas y personalizadas. ✅ Mayor trazabilidad y transparencia en cada caso. ✅ Seguimiento en tiempo real del estado de tus solicitudes.
Construyendo una mejor experiencia para nuestros usuarios
En UXEM creemos que un soporte eficiente es una parte fundamental de una distribución musical profesional.
Por eso, el nuevo Sistema de Tickets de Soporte reemplaza los antiguos canales de contacto y te permite gestionar toda tu comunicación técnica y operativa dentro del ecosistema UXEM, de una forma más organizada, transparente y eficiente.
Seguimos trabajando para ofrecerte una plataforma cada vez más moderna y enfocada en las necesidades de artistas, sellos y managers.