En UXEM seguimos mejorando la comunicación y atención al cliente para ofrecerte una experiencia más fluida, rápida y organizada.
Presentamos el nuevo sistema de soporte con tickets, disponible directamente desde tu panel de usuario.
💬 ¿Qué es el sistema de tickets?
Es una herramienta integrada en la plataforma que te permite:
- Crear solicitudes o reportes de soporte técnico.
- Consultar dudas sobre lanzamientos, contratos, o cualquier proceso.
- Realizar seguimiento al estado de tus solicitudes en tiempo real.
- Recibir respuestas directas y notificaciones del equipo de soporte UXEM.
🧭 Cómo funciona
En el menú lateral encontrarás la nueva sección “Soporte → Mis Tickets”.
Desde allí podrás:
- Hacer clic en “+ Nuevo Ticket” para crear tu solicitud.
- Seleccionar el tipo de incidencia o tema.
- Escribir tu mensaje con los detalles del caso.
- Adjuntar archivos si es necesario.
Cada ticket pasará por diferentes estados:
- 🟢 Activos: solicitudes en curso.
- 🕐 Esperando respuesta: el equipo UXEM espera información adicional.
- 🔍 En revisión: el caso está siendo evaluado.
- ✅ Resueltos: tickets solucionados.
- ⚫ Cerrados: tickets finalizados.
⚡ Beneficios
- Comunicación directa y centralizada.
- Historial de soporte completo y accesible.
- Respuestas más rápidas y personalizadas.
- Mayor trazabilidad y transparencia en cada caso.
Este nuevo sistema reemplaza los antiguos canales de contacto y te permite mantener toda tu comunicación técnica dentro del ecosistema UXEM.